Report riepilogo team agenti in uscita

Il Report riepilogo team agenti in uscita fornisce le statistiche sulle prestazioni degli agenti del team per campagne in uscita progressive, predittive e con anteprima diretta. Per questo report sono disponibili le seguenti due viste:

Media a breve e lungo termine: visualizza le statistiche sulle prestazioni degli agenti che gestiscono le chiamate in uscita per il giorno corrente in base ai valori a breve termine e a lungo termine.
Da mezzanotte: fornisce le statistiche sulle prestazioni degli agenti nel team che gestiscono le chiamate in uscita per il giorno corrente, a partire dalla mezzanotte.

Nota

L'amministratore può impostare il valore a breve termine su 5, 10 o 15 minuti.
Il valore a lungo termine è impostato su 30 minuti.

Grafici

Nessuno

Campi

Di seguito sono elencate le tabelle in base alla vista che fanno parte del report:

Media a breve e lungo termine
Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Tempo medio di conversazione - A breve termine	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione per le chiamate in uscita negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Tempo medio di conversazione - A lungo termine	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione per le chiamate in uscita negli ultimi 30 minuti.
Tempo medio di attesa - A breve termine	Tempo medio in cui l'agente mette in attesa le chiamate in uscita negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Tempo medio di attesa - A lungo termine	Tempo medio in cui l'agente mette in attesa le chiamate in uscita negli ultimi 30 minuti.

Da mezzanotte
Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Tempo di conversazione - Media	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione per le chiamate in uscita. Tempo medio di conversazione = Tempo totale nello stato Conversazione / Chiamate gestite
Tempo di conversazione - Massimo	Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Conversazione per le chiamate in uscita.
Tempo conversazione - Totale	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Conversazione per le chiamate in uscita.
Tempo di attesa - Media	Tempo medio in cui l'agente mette in attesa le chiamate in uscita. Tempo medio di attesa = Tempo totale in cui le chiamate sono state messe in attesa / Chiamate gestite
Tempo di attesa - Massimo	Tempo trascorso più a lungo in cui l'agente mette in attesa una chiamata in uscita.
Tempo di attesa - Totale	Tempo in cui l'agente mette in attesa le chiamate in uscita.
Tempo lavoro post chiamata - Media	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Lavoro per le chiamate in uscita. Tempo medio di lavoro = Tempo totale nello stato Lavoro / Chiamate completate
Tempo lavoro post chiamata - Max	Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Lavoro per le chiamate in uscita.
Tempo lavoro post chiamata - Totale	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Lavoro per le chiamate in uscita.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
ID agente	Visualizza informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Criteri di raggruppamento

Nessuno